天空中零星地飘着细雨，风里开始有冬天的味道。然而，瑟瑟的冷风却阻挡不了“临翔帮办”为群众服务的热情，临翔区政务服务中心的“暖心”举措让异地群众感受到了冬日里的温暖。
“我现在在江苏无锡，因身体原因无法到现场办理个人养老保险相关事宜，可以帮我办理吗？”
近日，临翔区政务服务中心接到江苏无锡蔡女士的来电，在耐心了解蔡女士办事需求后，区政务服务中心立即启动远程异地帮办，由“临翔帮办”服务人员迅速到社保等多个窗口帮助咨询办事流程和申报材料，细心指导蔡女士提供相关信息，帮助她完成表单填写、申报材料准备等事项，并全程跟踪帮办代办、协调服务。
“帮了我大忙了，真心感谢，临翔区政务服务中心真正是为民服务……”远在江苏无锡的蔡女士由衷地向“临翔帮办”服务人员表示感谢，为临翔的“暖心”服务大为点赞。
这是“临翔帮办”服务的一个缩影，也是临翔区优化营商环境“暖心行动”的生动实践。
今年以来，临翔区委出台《关于深化推进“清廉云南”建设“临翔实践”的实施方案》，各职能部门积极开展优化营商环境“暖心行动”，推动营商环境持续优化提升。
在优化营商环境“暖心行动”推进过程中，临翔区纪委监委强化问题导向、服务导向，采取“体验式”“嵌入式”“蹲点式”监督等方式，有力督促职能部门主动认领、立行立改，提高工作效能、优化办事流程，在政务服务“硬实力”和“软环境”上同时发力，为便民利民措施落地见效提供有力保障，进一步推动优化营商环境工作落到实处、见到效果。今年以来，查处窗口服务部门工作人员纪律作风问题1件1人，批评教育处理3人次。
在监督推动下，临翔区政务服务管理局树牢“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨，积极打造“临翔帮办”政务服务品牌，在政务服务大厅设置帮办代办服务专区，开启绿色通道，共接受帮办代办服务咨询1000余件次，完成企业帮办服务200件，完成个人帮办服务428件。同时，还在办事大厅设立“办不成事”反映窗口，畅通评价监督渠道，通过换位思考，把企业、群众的“烦心事”办成“暖心事”，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管，群众可感知“一码导服、一号导办、一窗受理、一端自助、一评监督、一屏纳管”的服务格局基本形成。
“营商环境就是一面镜子，反映着一个地区的政治生态。”临翔区纪委监委相关负责人表示，下步，将继续以群众满意度为标尺，常态化开展精准有效监督，持续擦亮“临翔效率”“临翔服务”“临翔诚信”营商环境品牌。
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