“以前办完优待证还得专门跑一趟公交公司办公交卡，年纪大了腿脚不便，来回折腾真是吃不消，现在好了，政务中心一站式全办完，真是太方便了！”在临翔区政务服务中心综合窗口，刚办完老年人优待证和公交卡的田阿姨，对便捷高效的政务服务赞不绝口。
这项惠及老年群体的便民服务，生动展现了临翔区纪委监委精准监督、靶向纠治的实践成效。该区纪委监委以群众诉求为导向，依托“12345”平台、信访举报、日常监督检查、常规巡察等渠道，系统归集群众反映集中的政务服务、村级便民服务窗口作风类问题，通过纪巡联动整合研判，“点题”该区政务服务管理局开展政务及村务服务作风专项整治，把窗口作风整治作为破题抓手，以强有力监督推动窗口服务提质增效。
专项整治启动后，该区纪委监委派驻纪检监察组下沉一线开展嵌入式监督，采取实地走访、群众回访等方式，沉浸式体验窗口办事环节。走访中发现，不少老年人到大厅办事，存在行动不便、不熟悉智能设备操作、跨部门事项来回跑等现实困难，部分适老化配套服务仍有短板，办事堵点困扰特殊群体。
“群众反映的难点，就是监督发力的重点。”该区纪委监委派驻纪检监察组主动靠前，协同区政务服务管理局找准问题症结，主动对接相关职能单位，打通部门业务壁垒，把群众多次跑腿的事项整合为“一件事一次办”，针对性补齐适老化服务短板，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。
经过多轮会商研究、流程优化打磨，该区政务服务管理局推出老年人公交卡“一件事”主题服务，服务升级后，老年人优待证、老年公交卡两项业务流程大幅精简，一改过去多部门分头办理、多次跑动的模式，群众只需进一门、到一窗，两项业务同步受理、并联审批，有效压缩办事成本，为老年人打造便捷高效的办事新体验。
与此同时，该区政务服务中心针对老年人等特殊群体配齐暖心服务，提供材料复印、证件照拍摄、陪同引导等帮办代办服务，让特殊群体办事少操心、少跑路，在细节处感受政务服务的温度。
“阿姨，您坐这边，我帮您核对信息，照片我们大厅就能拍，不用您再跑照相馆。”综合窗口帮办工作人员一边引导田阿姨坐下，一边细心核对身份材料，协助完成信息填报。没过多长时间，优待证和老年公交卡一并办好交到田阿姨手中。贴心的引导、简化的流程，让田阿姨连连称赞。
一张小小的老年公交卡，是窗口作风转变的缩影，承载着沉甸甸的民生暖意。临翔区纪委监委立足“监督的再监督”职责，把监督触角延伸到群众办事的“最后一米”，在破解老年群体办事难、办事繁问题的同时，持续紧盯企业开办、村级便民事项办理等高频业务，督促政务服务中心统筹兼顾不同群体办事需求，大厅持续完善综合受理窗口，启用24小时自助服务区、为重点项目开辟帮办通道，延伸上门帮办、延时服务等配套举措，把利企便民的服务链条贯穿政务服务全过程，让群众和企业感受到实实在在的变化和成效。
滇公网安备53090202000055号